Parce qu’un PC monté à la commande est volumineux, fragile et de valeur, adoptez les bons réflexes à la livraison (domicile ou point relais) pour protéger vos droits et accélérer notre intervention en cas de dommage.
L’essentiel en 30 secondes
- Avant de signer / donner le code : ouvrez et contrôlez le colis devant le livreur. Il doit vous laisser un temps raisonnable.
- Le livreur refuse le contrôle ? Refusez la livraison et notez : « Refus de livraison : contrôle à réception refusé par le chauffeur. » (Prenez la réserve en photo).
- Tout est OK → signez.
- Dommage constaté → refusez la livraison ou acceptez avec réserves précises (jamais de formule vague).
- Photos indispensables : étiquette, carton, intérieur, pièce touchée et la réserve sur le terminal/bordereau.
Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact
La mention « sous réserve de déballage » est juridiquement insuffisante.
Exemples valables : « vitre cassée », « carte graphique détachée », « boîtier plié », « façade cassée ».
En détails
Avant la livraison
- Prévoyez un espace pour poser et déballer proprement le colis.
- Gardez un téléphone à portée de main pour les photos.
- En point relais, vérifiez que l’ouverture/contrôle sur place est possible. En cas de refus, préférez la livraison à domicile.
Le contrôle à réception (devant le livreur)
- Carton : angles écrasés, trous, déchirures, rubans recollés.
- Calages : mousses intactes, rien ne doit se balader.
- Boîtier / vitres : rayures, fissures (surtout vitres latérales), pieds tordus.
- Connectiques & composants : façades AV/AR, carte graphique, barrettes mémoire, système de refroidissement—rien ne doit bouger.
Ne branchez pas le PC si un choc est visible : cela pourrait aggraver les dégâts.
Que faire en cas d’anomalie ?
Option A — Refuser la livraison (recommandé si l’avarie est manifeste)
- Note sur le terminal/bordereau : « Colis refusé pour avarie apparente : carton enfoncé, vitre fendue, boîtier abîmé, carte graphique détachée… »
- Photos : étiquette, extérieur, intérieur, calages, pièce abîmée.
- Le chauffeur reprend le colis (refermez au mieux ; pas besoin d’un reconditionnement parfait).
- Prévenez-nous tout de suite via le formulaire de contact
Option B — Accepter avec réserves précises (si vous gardez le colis)
- Rédigez des réserves circonstanciées (pas de générique) : « Accepté avec réserves : carton enfoncé, vitre fendue (angle inf. droit), mousse écrasée, carte graphique légèrement décrochée… »
- Faites valider/cosigner par le livreur sur terminal/bordereau.
- Photos, puis contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact
- Conservez tous les emballages/calages jusqu’à clôture du dossier transporteur.
Le livreur refuse le contrôle
- Mentionnez : « Refus de livraison : contrôle à réception refusé par le chauffeur. »
- Ne signez pas. Informez-nous et joignez des photos si possibles.
Spécificités « matériel PC »
- Vitre trempée : inspectez chaque bord/angle. Toute fissure = réserve/refus.
- Carte graphique : alignement, fixations.
- Panneaux & pieds : aucun jeu, aucune torsion.
- Accessoires : poche « accessoires » (vis, câbles) bien présente.
- Scellés/vis : pas de traces d’ouverture forcée.
Check-list photos (minimum 6)
- Étiquette transport lisible (n° de suivi).
- Vues angles/faces du carton (×4).
- Intérieur : calages/mousses en place.
- Détail de la pièce endommagée (2 angles + gros plan).
- N° de commande / numéro de série si visible.
- Photo de la réserve saisie sur le terminal/bordereau.
Conservez des photos nettes (bonne lumière, sans filtre, format original).
Point relais ou domicile ?
- Les relais peuvent refuser les colis volumineux/fragiles.
- Si le contrôle sur place est difficile, choisissez la livraison à domicile.
À ne pas faire
- Signer sans contrôle.
- Écrire seulement « sous réserve de déballage ».
- Jeter emballages/calages avant clôture du dossier.
- Mettre sous tension en cas d’impact visible.
FAQ
Refusez la livraison et notez : « Refus de livraison : contrôle à réception refusé par le chauffeur. »
Puis prévenez-nous.
Oui, c’est possible d’agir après signature pour une avarie « cachée ».
Conformément à l’article L133-3 du Code de commerce, la réception éteint l’action contre le transporteur sauf si, dans les 3 jours qui suivent la livraison (hors jours fériés), le destinataire lui notifie une protestation motivée par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée.
Ce que vous devez faire immédiatement :
- Agir sous 3 jours ouvrés à compter du lendemain de la réception.
- Envoyer une lettre recommandée avec AR au transporteur, en détaillant précisément l’avarie (pas de formules vagues).
Pour Chronopost :
Chronopost – Service Client Particuliers
3 boulevard Romain Rolland
75014 Paris. - Joindre des preuves : photos du colis (extérieur/intérieur), des calages et des pièces endommagées, copie du récépissé de livraison.
- Conserver l’emballage et les calages jusqu’à la clôture du dossier.
- Informer notre SAV en parallèle via le formulaire de contact dans les 3 jours (enjoignez les mêmes éléments) afin que nous suivions le dossier.
Mentions utiles à reprendre dans votre courrier :
- Références de livraison : n° de suivi, date et adresse de réception, transporteur.
- Description circonstanciée des dégâts (ex. : « vitre latérale fissurée angle inf. droit », « carton enfoncé côté droit », « mousse interne écrasée », etc.).
- Formule type :
« Je vous notifie, dans le délai légal de 3 jours (art. L133-3 C. com.), une protestation motivée relative à des avaries non apparentes lors de la remise. Malgré une première vérification et un emballage sécurisé de l’expéditeur, des dommages ont été constatés après déballage, laissant supposer une avarie de transport. Je sollicite l’ouverture d’un dossier, l’expertise et la prise en charge au titre de votre responsabilité de transporteur. »
Rappel : la mention « sous réserve de déballage » est insuffisante juridiquement. Les réserves et la protestation doivent être précises et détaillées.
Le transporteur n’instruit qu’avec des réserves conformes. Une fois celles-ci posées, notre SAV ouvre le dossier et vous accompagne
Besoin d'aide
Contactez-nous via le formulaire de contact
(SAV Déclic Info – indiquez n° de commande, photos et description.)
Références utiles :
Code de commerce L133-3 (protestation sous 3 jours) ;
Code de la consommation L216-4 (transfert des risques à la prise de possession).
